Điều khoản sử dụng sẽ giúp người chơi hiểu rõ được các nguyên tắc không được vi phạm và cả cách thức xử lý của hệ thống trong các trường hợp khiếu nại. Khi nắm được nội dung này, bạn sẽ tham gia đặt cược an toàn, thoải mái hơn đồng thời có thể bảo vệ tốt quyền lợi của mình. Nội dung bài viết phía dưới sẽ chia sẻ vô cùng chi tiết về quy định của ev99.ru.com.

Chi tiết từng nội dung trong điều khoản sử dụng của nền tảng

Ngay từ những ngày đầu ra mắt, nhà cái đã có chính sách rõ ràng về điều khoản sử dụng để có thể phát triển thương hiệu theo chiều hướng minh bạch, an toàn và công bằng. Toàn bộ nội dung đều được diễn giải một cách dễ hiểu, chi tiết để người chơi có thể nắm bắt và thực hiện đúng.

Quy định độ tuổi

Chính sách của nhà cái nêu rõ, để đăng ký thì hội viên cần có độ tuổi từ 18 trở lên, khi đã đủ nhận thức về hành động và có khả năng chịu trách nhiệm trước mọi quyết định. Quy định này được nền tảng đưa ra dựa trên pháp luật Việt Nam, bảo vệ cho trẻ em tránh tiếp xúc với cá cược quá sớm.

Đồng thời, để được tham gia các trò chơi tại sảnh thì hội viên cần phải là người không bị cưỡng chế bởi pháp luật. Nếu như hệ thống phát hiện bất kỳ hành vi gian dối thông tin sẽ ngay lập tức khóa tài khoản và thu hồi tiền thưởng mà không cần thông báo trước.

Nguyên tắc giao dịch

Điều khoản sử dụng của đơn vị nghiêm cấm người dùng sử dụng bên thứ ba hay các phương thức không được nhà cái hỗ trợ để giao dịch. Hiện nay, hệ thống có các phương thức sau để bạn có thể nạp rút tiền như tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc thẻ cào.

Toàn bộ đối tác của nền tảng đều uy tín, cam kết an toàn và bảo mật thông tin cho người dùng. Khi xảy ra vấn đề nguyên do hội viên không sử dụng cổng giao dịch của nhà cái thì đơn vị có quyền miễn trừ trách nhiệm.

Điều khoản khuyến mãi

Từng chương trình khuyến mãi EV99 được thương hiệu ra mắt sẽ đi kèm điều khoản sử dụng cụ thể. Để được nhận thưởng thì người chơi cần nghiên cứu thật kỹ nội dung, thực hiện theo đúng quy định. Thông thường nhà cái sẽ quy định về thời hạn diễn ra khuyến mãi, số lần cược tối thiểu, lượt rút tiền trong một ngày,… Bạn cần nắm được các thông tin này để tránh việc quá hạn tham gia hay bị hệ thống từ chối trả thưởng do không đáp ứng yêu cầu.

Quy định tham gia cá cược

Khi tham gia các trò chơi có tại sảnh, bạn cần có trách nhiệm trước mọi hoạt động của mình dù kết quả thắng hay thua. Hội viên cần nghiên cứu thật kỹ luật của từng tựa game đồng thời hệ thống nghiêm cấm các hành vi sử dụng phần mềm auto, cố tình gian lận để can thiệp vào kết quả. Theo nội dung điều khoản sử dụng thì khi phát hiện đơn vị sẽ đưa ra các biện pháp giải quyết mạnh mẽ thậm chí là khóa tài khoản và thu hồi tiền thưởng.

Bảo mật thông tin

Hội viên có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin, dữ liệu về tài khoản game của mình. Điều khoản sử dụng của nhà cái nêu rõ nếu như việc rò rỉ xảy ra nguyên do từ phía người dùng thì thương hiệu sẽ không chịu trách nhiệm. Để tránh được việc này thì bạn cần phải giữ bí mật về mật khẩu, ID, tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba. Đồng thời hãy hạn chế lưu tài khoản trên các trình duyệt google bởi kẻ hở bảo mật sẽ dẫn lối cho hacker tấn công.

Cách thức xử lý vi phạm chính sách nhà cái

Trong các trường hợp cụ thể, thương hiệu sẽ có các phương án giải quyết phù hợp tùy thuộc vào mức độ vi phạm của người dùng, cụ thể:

• Cảnh cáo: Khi hội viên không tuân thủ điều khoản sử dụng của đơn vị nhưng mức độ chưa quá nghiêm trọng, không ảnh hưởng tới hoạt động và uy tín của trang game thì hệ thống sẽ gửi thông báo cảnh cáo tới tài khoản. Điều này nhằm nhắc nhở bạn điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp với quy định đã được đề ra.
• Tạm khóa: Với những hành động có sức ảnh hưởng như gian lận kết quả, khai báo sai thông tin, trục lợi từ khuyến mãi, bị người chơi khác khiếu nại thì hệ thống sẽ tạm khóa tài khoản của bạn để thực hiện kiểm tra. Quy trình diễn ra được đảm bảo minh bạch và công bằng nhất để nền tảng đảm bảo quyền lợi cho cộng đồng của mình.
• Xóa tài khoản: Sau khi xác minh thông tin chính xác, hành động của khách hàng gây ảnh hưởng tới uy tín nền tảng, kết quả hay vi phạm điều khoản sử dụng nghiêm trọng thì hệ thống sẽ lập tức xóa vĩnh viễn tài khoản mà không cần thông báo trước.

Toàn bộ quyết định của đơn vị sẽ được xem xét vô cùng cẩn trọng, công bằng nhất dựa trên chứng cứ và vật chứng cụ thể. Nếu như người dùng cảm thấy chưa hài lòng về kết quả được đưa ra thì có thể phản biện và báo cáo bổ sung thông tin. Điều khoản sử dụng này nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho hội viên đồng thời xây dựng cộng đồng văn minh.

Quy trình hệ thống xử lý khiếu nại điều khoản sử dụng của người chơi

EV99 đề cập điều khoản sử dụng vô cùng rõ ràng, chi tiết để có thể bảo vệ quyền lợi cho khách hàng tốt nhất. Dù vậy, khi tham gia thì không thể tránh khỏi những tình huống cạnh tranh hay khiếu nại phát sinh. Nhằm đảm bảo công bằng thì nền tảng đã thiết lập quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp.

Tiếp nhận khiếu nại

Khi gặp sự cố liên quan tới tài khoản hoặc hoạt động cá cược thì bạn nên liên hệ ngay tới bộ phận CSKH của nhà cái để được hỗ trợ kịp thời. Đội ngũ sẽ tiếp nhận thông tin, ghi nhận sự việc và sau đó bắt đầu quá trình kiểm tra dựa trên điều khoản sử dụng đã đề ra. Thông thường, thời gian phản hồi sẽ giao động từ vài giờ cho tới vài ngày tùy thuộc theo mức độ vấn đề.

Xử lý và giải quyết

Ngay sau khi nhận được thông tin thì bộ phận chuyên trách về điều khoản sử dụng của đơn vị sẽ tiến hành kiểm tra vô cùng kỹ lưỡng qua dữ liệu cùng với bằng chứng mà người chơi đã cung cấp. Khi đã xác thực được khiếu nại hợp lệ thì hệ thống sẽ có các biện pháp khắc phục thích đáng và thông báo kết quả tới hội viên. Trong trường hợp khiếu nại không được chấp nhận thì bạn có quyền yêu cầu xem xét lại và bổ sung bằng chứng để hỗ trợ.

Kháng cáo

Sau cùng, nếu như bạn cảm thấy chưa hài lòng về quyết định của nhà cái thì có thể gửi đơn kháng cáo. Tuy nhiên, người dùng cần cung cấp các thông tin chi tiết cùng với bằng chứng bổ sung để củng cố lập luận của mình. Hồ sơ kháng cáo sẽ được các chuyên gia xem xét một cách kỹ lưỡng theo quy định của điều khoản sử dụng. Vì cần phải đánh giá sâu hơn nên giai đoạn này thường mất khá nhiều thời gian, đặc biệt đối với các vụ có tính chất phức tạp.

Lưu ý trong điều khoản sử dụng của EV99

Bên cạnh nắm bắt được quy định điều khoản sử dụng chính của nền tảng thì hội viên cũng cần phải chú tâm tới các nội dung sau:

• Cập nhật thông tin: Khi có bất kỳ thay đổi về dữ liệu cá nhân trên thực tế thì người chơi phải khai báo, cung cấp đầy đủ vào tài khoản game của mình. Điều này nhằm đảm bảo hệ thống có thể kịp thời gửi thông báo mọi vấn đề liên quan tới cho bạn.
• Theo dõi chỉnh sửa nội dung: Khi hoạt động, nền tảng có thể chỉnh sửa nội dung điều khoản sử dụng để phù hợp với pháp luật cũng như quyền lợi hai bên. Để tránh vi phạm thì hội viên nên thường kiểm tra mục thông báo, đọc lại chính sách của nhà cái.

Kết luận

Chi tiết về nội dung điều khoản sử dụng của EV99 đã được chúng tôi đề cập thông qua bài viết trên. Hy vọng qua đó hội viên có thể hiểu rõ hơn về quy định của nhà cái và trở thành một người chơi thông thái. Nếu bạn còn thắc mắc về nội dung chính sách thì có thể liên hệ ngay đội ngũ CSKH qua hotline hoặc email hay chat tại web để được hỗ trợ giải đáp.